Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Podczas rozmowy telefonicznej przydają się dokładna lokalizacja, marka i model auta oraz krótki opis usterki. Na drodze ekspresowej najlepiej podać numer trasy, kierunek jazdy i najbliższy węzeł albo oznaczenie słupka drogowego. W mieście pomocny będzie adres lub charakterystyczny punkt w pobliżu. Trzeba też powiedzieć, czy samochód stoi na pasie ruchu, poboczu, parkingu czy w garażu podziemnym. Od tego zależy, jakiego sprzętu firma potrzebuje i czy będzie mogła bez przeszkód dotrzeć do pojazdu.
Nie każda awaria oznacza konieczność holowania. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub problemie z uruchomieniem silnika można zapytać o pomoc na miejscu. Przed przyjazdem ekipy dobrze ustalić, czy firma wykonuje taką usługę oraz co stanie się, jeśli naprawa przy drodze okaże się niemożliwa. Gdy auto uczestniczyło w kolizji, należy zgłosić przez telefon uszkodzone koła, wyciek płynów lub zablokowaną skrzynię biegów. Takie szczegóły wpływają na sposób załadunku.
Jak sprawdzić koszt lawety i zakres usługi?
Przy wycenie trzeba podać miejsce odbioru i adres, pod który samochód ma zostać przewieziony: do warsztatu w Gnieźnie, na parking albo do innej miejscowości. Należy zapytać o opłatę za dojazd, załadunek, przewóz i ewentualny postój. Cena może się różnić w nocy, w weekend lub wtedy, gdy wyciągnięcie pojazdu wymaga dodatkowego sprzętu. Jeżeli firma podaje kwotę orientacyjną, dobrze ustalić, od czego zależy jej zmiana i czy przed rozpoczęciem pracy zostanie potwierdzony ostateczny koszt.
Bezpieczeństwo na miejscu awarii i odbiór samochodu
Jeśli samochód zatrzymał się w miejscu stwarzającym zagrożenie, najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo ludzi: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową i ustawić trójkąt zgodnie z przepisami. Na drodze ekspresowej nie należy czekać w aucie ani przy nim; bezpieczniej przejść za barierę. Przy zagrożeniu życia lub zdrowia trzeba wezwać służby ratunkowe pod numerem 112. Pomoc drogowa zajmie się pojazdem, ale nie zastępuje służb zabezpieczających miejsce poważnego zdarzenia.
- Przed załadunkiem zabierz dokumenty, telefon i potrzebne rzeczy osobiste.
- Ustal, czy pasażerowie mogą pojechać lawetą, czy muszą zorganizować osobny transport.
- Wskaż dokładne miejsce przekazania auta i sprawdź, kto odbierze je po dotarciu na miejsce.
- Poproś o dokument potwierdzający wykonanie usługi, szczególnie gdy zamierzasz zgłosić koszt ubezpieczycielowi.