Zakup w salonie czy odbiór zamówienia?
Przy konkretnej książce, płycie lub grze najlepiej zacząć od sprawdzenia dostępności w wybranym salonie. Produkt widoczny w sklepie internetowym Empiku nie musi leżeć na półce w Gnieźnie. Dotyczy to zwłaszcza mniej popularnych tytułów, wydań kolekcjonerskich i nowości tuż po premierze. Przed wyjściem można sprawdzić dostępność na stronie sklepu albo zapytać telefonicznie o dany tytuł, podając autora, wydawcę lub numer ISBN. Sama informacja, że produkt jest dostępny w sieci, nie oznacza jeszcze, że można kupić go od ręki w miejscowym salonie.
Przy zamówieniu z odbiorem osobistym należy zaczekać na potwierdzenie, że przesyłka jest gotowa. Termin podany podczas składania zamówienia jest przewidywany; dopiero wiadomość o gotowości do odbioru oznacza, że warto jechać do sklepu. Przed wizytą dobrze mieć pod ręką numer zamówienia i sprawdzić w wiadomości, czy do odbioru potrzebny jest kod. Jeśli zakupy odbiera inna osoba, należy wcześniej ustalić zasady upoważnienia. Godziny otwarcia salonu również wymagają sprawdzenia, szczególnie przed świętami i w niedziele handlowe.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze prezentu?
Empik kojarzy się z książkami, ale przy zakupie prezentu przydają się też gry planszowe, artykuły papiernicze, muzyka czy akcesoria. Dostępny asortyment może się różnić między sklepem internetowym a salonem, dlatego wyprawę po konkretny produkt lepiej poprzedzić sprawdzeniem jego dostępności. Przy książce dla dziecka znaczenie mają oznaczenie wieku i forma wydania; przy grze – liczba graczy oraz przewidywany czas rozgrywki. Jeśli liczy się termin, na przykład przed urodzinami, odbiór osobisty ma sens dopiero wtedy, gdy zamówienie zdąży dotrzeć do salonu.
Zwroty, reklamacje i ceny
Przed zapłatą warto sprawdzić cenę przy kasie, zwłaszcza gdy produkt był oznaczony promocją. Cena w sklepie internetowym i cena na półce nie zawsze są takie same, a część ofert obowiązuje wyłącznie przy zakupie określonym kanałem. Inne zasady mogą też dotyczyć zwrotu produktu kupionego na miejscu i zamówionego przez internet. W przypadku nieudanego prezentu należy zachować dowód zakupu oraz sprawdzić warunki zwrotu właściwe dla danego zamówienia. Reklamacja wadliwego towaru to odrębna sprawa; przed wizytą dobrze przygotować numer zamówienia lub paragon i krótki opis usterki. Opinie klientów przy wpisie mogą pomóc ocenić obsługę i przebieg odbioru, lecz aktualne warunki zakupu oraz dostępność produktu najlepiej potwierdzić bezpośrednio w Empiku.